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산업직무과정 의료
의료서비스 실전 직무교육
훈련등급 : C 등급
환급 PC 모바일총 20차시 / 21시간 교육과정
공혜연 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 1,000 명 80% 이상 총 100점 /
10% 반영총 100점 /
90% 반영총 100점 /
0% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)62,370 원 44,906 원 39,916 원 19,958 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
본 학습과정을 통해 의료기관 종사자 모두가 의료산업 변화를 이해하고, 만족을 넘어 고객감동을 이끌어 내는 의료서비스를 위한 진정한 전문가로 거듭나기 위하여 실천 할 수 있도록 돕고, 의료감정 노동자가 행복한 병원 만들기에 동참이 가능하게 하기 위함이다.과정목표
- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.
- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.
- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.
- 인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.
- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.
- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.학습대상
의료기관 종사자 전체강의목차
- 1 . 4차 산업혁명과 의료산업의 변화
- 2 . 의료기관 환자 경험관리
- 3 . 의료기관 환자 경험 관리 사례
- 4 . 병원 조직문화의 특성
- 5 . 고객만족을 향한 병원의 경쟁력
- 6 . 인간관계와 의사소통
- 7 . 인간관계와 치료적 관계 이해하기
- 8 . 의료 커뮤니케이션, 치료적 의사사통 기법
- 9 . 행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션
- 10 . 병원 서비스 고객접점
- 11 . 대상자별 치료적 언어로 소통하기
- 12 . 병원에서의 전화 커뮤니케이션
- 13 . 의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인
- 14 . 나와 병원의 동반성장과 비전 공유
- 15 . 모두가 행복한 병원 만들기
- 16 . 행복한 병원을 만드는 리더십
- 17 . 팀워크와 팀리더십
- 18 . 행복한 병원을 만드는 관계형성
- 19 . 자존감 높여주기, 직무만족 높여주기
- 20 . 행복한 병원을 만드는 인간관계 전략
학습후기