• 산업직무과정
    [맨투맨 직무] 고객만족을 위한 병원안내 가이드
    훈련등급 : A 등급
    환급 PC 모바일  

    총 8차시 / 9시간 교육과정

    양태영 강사

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    1,000 명 80% 이상 총 0점 /
    0% 반영    		 총 100점 /
    85% 반영    		 총 100점 /
    15% 반영
    반영된 평가 합산 60점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)    		 환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
    55,440 원 39,916 원 35,481 원 17,740 원


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    1. 전화 상당 및 온라인 상담의 특징과 프로세스를 이해한다.
    2. 진료 후 상담과 상담일지 작성의 노하우를 학습한다.
    3. 온라인 고객 관리를 위해 고객의 DB를 관리하고 이를 활용하여 온라인 마케팅을 실행한다.
    4. 고객 만족도 조사의 결과를 활용한 병원 CS를 통한 고객 만족 경영 방법을 이해한다.

    과정목표

    1. 전화 상당 및 온라인 상담의 특징과 프로세스를 이해한다.
    2. 진료 후 상담과 상담일지 작성의 노하우를 학습한다.
    3. 온라인 고객 관리를 위해 고객의 DB를 관리하고 이를 활용하여 온라인 마케팅을 실행한다.
    4. 고객 만족도 조사의 결과를 활용한 병원 CS를 통한 고객 만족 경영 방법을 이해한다.

    학습대상

    상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자

    강의목차

    • 1 . 고객 만족을 위한 전화 상담 노하우
    • 2 . 시작합시다! 고객 만족 온라인 상담하기
    • 3 . 병원 안내 핵심! 진료 후 상담하기
    • 4 . 고객 만족 상담 일지 작성하기 A to Z
    • 5 . 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-1
    • 6 . 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-2
    • 7 . 만족 레벨 업그레이드! 고객 만족도 조사하기
    • 8 . 전사원이 함께하는 직원 CS 교육하기

    학습후기

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