강의목차

• 1 . 서비스의 시작, 본질을 다시 보다
• 2 . 고객이 만족하면 숫자가 달라진다
• 3 . 고객경험을 만드는 일잘러의 사고방식
• 4 . 공공과 민간을 사로잡는 제안 설계
• 5 . 전략을 만드는 조사 방법 설정 가이드
• 6 . 고객 맞춤형 트렌드, 어디까지 왔나?
• 7 . 시장 트렌드를 읽고 기회를 설계하는 방법
• 8 . 디지털 전환 시대의 e-Service 이해하기
• 9 . 고객을 타입별로 공략하는 전략적 접근
• 10 . 고객 심리를 파악하는 행동 디자인 관점
• 11 . 고객 목소리를 정확히 듣는 인터뷰 기술
• 12 . 니즈를 분석하고 기회를 찾는 기술
• 13 . 실무에 바로 쓰는 페르소나 모델링
• 14 . 협업을 이끌어내는 코-크리에이션
• 15 . 감각을 경험으로 바꾸는 리더십과 팀 활동
• 16 . 아이디어 도출을 위한 실무 스킬과 툴
• 17 . 실무에서 검증된 아이디어 선별 전략
• 18 . 시나리오 기획에서 프로토타입 제작까지
• 19 . 프로토타입, 고객의 반응으로 완성하라!
• 20 . 전략을 눈에 보이게 만드는 포지셔닝 실습
• 21 . 서비스 여정을 시각화하는 핵심 방법론
• 22 . B2C 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도
• 23 . B2B 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도
• 24 . 서비스 경험을 수치로 보여주는 평가 지표
• 25 . 결과를 인사이트로 바꾸는 보고서 작성법
• 26 . 서비스 오류를 막는 품질관리 체크 포인트
• 27 . 식스 시그마를 활용한 서비스 개선 전략
• 28 . 고객을 움직이는 서비스 마케팅 전략
• 29 . 디지털 서비스 커뮤니케이션의 실전
• 30 . 서비스 현장에서 번아웃을 막는 마음 챙김

학습후기